성공한 사람들의 의사소통과 협상 > 명의명사칼럼

 미국 애리조나 주에서 지금도 왕성하게 목회 활동 중인 ‘펠로우십 조이 교회’의 ‘월트 캘러스태드 Walt Kallestad 목사의 저서, 꿈에 대해 한 스피치는 우리가 적정하게 들어야 할 필요가 있는 내용이 있다. “꿈의 목적을 분명히 하라! 꿈의 목적을 흐릿하게 만드는 것이 하나라도 있다면 그것이 무엇이든 제거해야 한다. 날마다 다음의 질문을 하며 꿈의 목적을 분명히 해야 한다.”고 하면서 이렇게 스피치를 했다. 먼저 왜(Why) 나의 꿈이 중요한가? 그리고 누구에게(Who) 나의 꿈이 가장 큰 혜택을 줄 것인가? 다음에는 어떻게(How) 나의 꿈이 실현될 것인가? 또 어디에(Where) 나의 꿈의 목적지인가? 무엇이(What) 내 꿈에서 가장 중요한가? 예컨대 언제(When) 내 꿈이 성공할 것인가?

동서고금 누구나 막론하고 모든 사람은 성공하기를 원한다. 그러면서 “현재의 자리에서 묵묵히 기다리고 있으면 언젠가는 기회가 오겠지”라고 막연하고도 우연한 기대를 꿈꾼다. 그러나 분초를 다투는 현대 사회에서는 우연한 성공이란 없으며 성공은 자기 자신을 초월할 때 비로소 가능하다. 그러기 위해서는 반드시 논리적 사고와 스피치협상이 필요하다. 왜냐하면, 우리는 타인과 다양한 협상 속에서 하루를 시작하고 마무리한다. 이는 사람관계를 형성하는 가장 기본이기 때문이며, 한 사회의 협상 문화는 그 사회의 성숙도를 진단하는 잣대이다.

미국의 카네기재단에서 사회적으로 성공한 사람들 1만 명을 대상으로 “성공의 비결”을 알아본 경우와, 하버드대학에서 졸업생 중에서 실직자를 대상으로 “실직의 이유”를 물어 본 설문조사는 놀랍게도 머리, 기술, 노력으로 성공했다는 경우는 불과 15%이고, 나머지 85%가 사람관계를 잘해서 성공했다는 답변과 일을 잘 못해서 쫓겨난 사람보다 사람관계가 나빠서 그만두게 된 사람이 자그마치 두 배나 되었다.

이것은 사람관계가 좋은 사람은 성공하고 사람관계가 나쁜 사람은 실패하기 쉽다는 것을 말해 준다. 즉 사람관계가 인생의 성공과 실패에 아주 중요한 역할을 하고 있다는 것이다. 그래서 우리는 삶의 만족감을 높이기 위해서는 사람관계에 대해서 집중적인 의사소통의 역량을 보여야 할 것을 주문받는다.

사람들은 의사소통을 통해서 타인들에게 영향을 미치고 또 영향을 받는다. 의사소통이 없이는 집단이나 구성원이 존재할 수 없으며 특히 조직에서의 의사소통은 공동의 목표를 달성하고, 연결시키며 의사소통을 통해서 구성원의 근무 의욕을 증진하고 사기를 고양하며 협동심을 고취하고 생산성을 향상시킬 수 있다.

특히 성공한 리더라고 우월성만 강조하고 잘난 체 해서는 결코 조직구성원들의 마음을 사로잡을 수 없다. 성공한 리더는 그들보다 먼저 높은 수준의 도덕성과 솔선수범하고 구성원들에게 행복을 줄 수 있어야 존경을 받을 수 있는 것은 협상과 균형이다. 하지만 리더도 사람이기에 개인적인 욕구는 뒤로 하고 구성원들을 위해 앞장서서 리드를 하려면 남들보다 더 강인해야 한다.

한편 성공한 리더는 권위적인 지시로 조직을 통솔하는 것은 과거의 유물이며 실제로 일방적인 지시는 일이 틀어지는 경우를 종종 발생시킬 수 있으며, 일방적 지시는 바로 감정적인 질책을 하게 되고 결국에 일은 진행 되지 않고 감정의 골만 깊어지는 결과를 낳게 된다고 했다.

이창호스피치 주장은 성공한 리더는 학력, 경력, 능력과 같은 개별적인 가치는 큰 의미를 갖지 못하고, 있지만 자신의 능력을 인정받기 위해서는 “이 시대 필요한 것은 바로 소통(疏通)이라고 한다. 소통은 성공하는 사람관계의 핵심 포인트이며 결국, 막힘없이 잘 통하는 것이고 행복한 사람관계에 대해서 다시 한 번 그 소통의 소중성을 느끼고 되새김질 할 수 있는 기본임을 강조”하고 있다.고로 스피치는 자기표현의 무기이고, 사람관계의 열쇠이며, 비즈니스에서는 돈과도 직결되는 현대인의 필수조건이다.


[글/ 이창호(李昌虎 50세)박사/ 대한명인&신지식인/ 이창호스피치리더십연구소 대표/ 광주대 스피치리더십최고위과정 운영교수/ 아동의사소통교육사 1급/ 자녀와 소통하는 부모 상위1%를 만든다.]