성남도시개발공사, 직원 서비스 교육을 통한 고객 신뢰회복 다짐
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작성자 작성일 14-11-22 21:53본문
성남도시개발공사(사장 황무성)는 친절의식 함양과 CS역량 향상을 위한‘하반기 직원 서비스 교육’을 지난 20일부터 이틀 간 탄천운동장 이벤트 홀에서 실시했다.
이번 교육은 공사 전 직원을 대상으로 전문 강사를 초빙해 서비스교육을 진행했다. 강의는 ▲조직 소통 활성화를 위한 내 안의 힐링 코드를 깨워라!(강사 최지혜)와 ▲친절 응대 기법 친절한 당신, 행복한 고객(강사 이한나)이란 주제로 이틀에 걸쳐 총3회 실시했다.
앞서 공사는 민원 접점직원에 대해 서비스 교육과 민원응대 교육을 지속적으로 시행한 바 있으며 향후에도 순차적으로 친절교육을 늘려 나간다는 계획이다.
한편 공사는 정부3.0 소통에 방향을 맞춘 고객 중심의 맞춤형 서비스를 제공키 위해 친절행정서비스 향상 종합계획과 세부계획을 추진하고 있으며 ▲현장 중심의 고객 감동 경영 ▲고객 AS제도 ▲CS리더 100인 운영 ▲고객서비스헌장 이행 점검 등 다양한 프로젝트를 시행 중이다.김판용기자
